Overig

Benieuwd naar de MasterClass "Bouwen aan Klantbeleving"?

Mystery Onderzoek kan ook worden ingezet ter inleving. In dit geval zelfs als Train The Trainer.

Woorden geven betekenis. Dat heet ook wel ‘context’. Daarom vinden wij het woordelijk deel van onze verslagen belangrijk: we laten de klant aan het woord.

Onbaatzuchtig is opzichzelfstaand al een mooie waarde in klantgericht gedrag. “Wie goed doet, goed ontmoet’ maakt dat ook relatieversterkend.

Beleving aan de telefoon: wachten versus vriendelijkheid?

Werkt jouw organisatie ook met referenties en klantcases op je website, in brochures en gesprekken? Dan is dit onderzoek interessant om te onthouden én deze aanbevelingen toe te passen:

Op een bijeenkomst sprak ik een aantal medebezoekers over beleving aan de telefoon. Zoals vaak gebeurde ook nu weer dat mijn gesprekspartners vol verhalen zijn, als ik vertel dat mijn bedrijf aan Mystery Onderzoek doet: “Laatst belde ik naar mijn energiebedrijf en ik stond driekwartier in de wacht!”,

We leven in een periode die gekenmerkt wordt door een overlap van belevingseconomie naar betekeniseconomie. Dat beleving nog steeds cruciaal is voor dienstverlenende organisaties - het model van Pine & Gilmore ken je vast - blijkt ook uit een casestudy van Kristy van Erp.

Klantkijker is expert in klantgerichtheid. Klantbeleving is daarbij een belangrijk fundament. Want waar je identiteit maakt, ontstaat een imago: jouw klant krijgt een beleving.