Mystery Mail
Hoe snel wordt er op een e-mail van een klant gereageerd? En met welke e-mail format en welk woordgebruik? Het is de toon die de muziek maakt: welke klantgerichte indruk merkt jouw klant van een e-mail? Klantgerichtheid zit hierbij niet alleen in de tijdigheid en de proceskant, maar juist ook –vergis je niet – in de relatiegerichte tekst. Kortom: wat beleeft jouw klant bij e-mailcontact?
