Er zijn vele implementatie- en borgingsmiddelen om aan klantgericht gedrag te werken.
Eén middel - wat Klantkijkers samen met een Rapportage maakt - is de Infographic: dat is een visuele samenvatting op posterformaat. Een Infographic geeft in één oogopslag weer wat de beleving van onze Mystery Guest is. Handig om de intern de resultaten te delen. Bijvoorbeeld door op posterformaat in de personeelsruimte te hangen, zodat je medewerkers er tegenaan lopen – of het is downloadable in je medewerkers app. Zo maak je medewerkers bewust van wat goed gaat én wat beter moet.
Je deelt hiermee de resultaten en dat levert in elk geval gesprekstof op. Dát is wat je juist wilt: laat je medewerkers over klantbeleving praten, dan gebeurt er wat in hun bewustzijn…
Wat doe jij met de resultaten van Mystery Onderzoek? Laat je inspireren:
