Wat is de klantbeleving bij een adviesgesprek met een adviseur van Pluimers Isolatie? Wat gaat goed en wat kan beter daarin?
Wat is de klantbeleving bij een adviesgesprek met een adviseur van Pluimers Isolatie? Wat gaat goed en wat kan beter daarin?
Alle adviseurs van de particuliere markt kregen een Mystery Visit: zij spraken een potentiële klant, zonder te weten dat deze – in hun eigen huis – de adviseur beoordeelde. Natuurlijk waren dat onze Mystery Guest, verspreid door heel Nederland!
In een gezamenlijke bijeenkomst, eerst met directie, daarna met alle adviseurs, zijn de bevindingen besproken. Samenwerkingspartner Anthon Geersing van Het Sales Centrum: "Gerwin heeft samen mij als trainer van Het Sales Centrum deze bijeenkomst verzorgd". Zowel in proces als in commerciële vaardigheden zijn inzichten gedeeld en zijn er concrete quick wins behaald... Mét bruikbare input voor de trainingen uiteraard.
